《谁认识马云》马云在平安夜的演讲

　马云在平安夜的演讲

　　2005年12月24日，是西方的传统节日平安夜。近300名社区版主和热心网友济济一堂，相逢在一年一度的“阿里巴巴社区大会”上，以下是阿里巴巴集团CEO马云在大会上的现场演讲：

　　各位在座的社区朋友们，大家好！我经常来社区上看帖子，但是也没有注册马夹。这几天我在休息，我给自己放一周的假，但是哪儿也没去，就是看看书，聊聊天，休息休息。

　　2005年年底我刚刚宣布阿里巴巴处于高度危机，我们公司很年轻，我们公司这几年越来越受到外界的关注，对于我们公司的年轻人来说，这不是件好事，包括我自己也是很难经受得住聚光灯的照射，我们公司路很长，我们公司要走102年，还有96年，我们过早被聚光灯照 
 
 
射，这么大的荣誉光环对于我们是件很危险的事情。

　　2005年是阿里巴巴非常受外界关注的一年，阿里巴巴今年为什么受到这么大的关注，我们收购雅虎中国，我们淘宝做得很好，支付宝也做得很好，阿里巴巴访问量也不错。2005年和2004年公司的发展状况可以说是不可同日而语。

　　我本来预计阿里巴巴网站要在2009年进入全世界前三十名，没想到这两天我们已经稳定在全球第十九名，我们商业网站在全世界的排名是第一名。

　　我们在成立阿里巴巴公司的时候有三大愿景，第一个是希望成为世界十大网站之一。提这个目标的时候大家觉得还是有一点点不符合实际，怎么能想做世界十大网站？

　　目前世界十大网站，大部分都是门户网站，像雅虎、MSN、eBay。我们把自己定位为商务网站，以此进入全世界十大网站，我们自己提出的目标实现时间是30年，我们现在的把握是越来越大。我们判断今后5年内我们将占据世界十大网站的3个席位，一个是雅虎中国、一个是淘宝网，一个是阿里巴巴。我们原先计划是30年内拿到1个席位，现在我们有可能10年以内拿3个席位。

　　我们对中国局势的把握、做判断时的信心也是越来越足，整个中国的经济在高速成长，加上世界对亚太地区的高度关注，以及亚太地区互联网企业和产业对世界作出的贡献，我估计未来的5年内这些将会对互联网产生很大的影响。

　　我是“2004年度中国经济十大人物”，我们今年再次受到“中国十大雇主公司”提名，我自己觉得对公司和对我个人来讲不是好事，参与但不会有过高的要求。我们希望3到5年之内成为“全球十大雇主公司”，我们希望3年到5年以内成为年轻人最希望加入的公司。今年获得这个奖的提名让我比较高兴，我们两年前提出这个目标的时候感觉路还很长，“中国最佳雇主”，其实你提出了并付出努力，还是有机会的。

　　今天，我们在全国各地的版主和论坛精英在这里会聚，我很羡慕大家，你们写作水平很高，而我最多写个“顶”字，我打二三十个字都要花很长的时间。作为一个好的版主，他会跟大家分享，他有胸怀，论坛就像一个社会，甚至比社会更复杂。

　　在淘宝上甚至也会出现各种各样的矛盾，我跟淘宝上的管理员说，我觉得论坛是一个小社会，你要包容它，这个世界永远有人不同意你，而且不同意你的方式都各不相同，你不要烦躁，不然火气会越来越大，这样就更复杂，大家在论坛里要有一种胸怀，要有投入，自己也会在无形中成长。

　　刚才朋友说管一个论坛好还是管两个论坛好，我觉得管一个论坛好，管两个论坛会很累的。我们收购了雅虎之后做了几个动作，先做减肥运动，整个雅虎本来有600名员工，产品有将近200个，一个部门60个人在100条线上打仗。当时我们问了几个问题，第一个问题是：“请问今天什么是最重要、最紧急的事情？什么是不紧急、不重要的事情？什么是又紧急、又重要的事情？”大家都说这个东西又重要、又紧急，那我说好，就做这一件，其他都排在后面。

　　我们把雅虎的首页彻底改变，600个人在600个不同区域同时打仗，赢的概率很小，600个人集中在一个区域打仗，胜利的希望会很大。如果，做版主的脑子想的是赚钱，想的是拉帮结派，往往会在文字里显露出来，你心里有这样的想法时，你的语气、语态都会显露出来。

　　今天我们依然坚持创业时的梦想，唯一的区别是我们往前走了一步，离梦想近了一步，每个人初次创业的时候理想是好的，他走着走着，后来会找不到这条路在哪里，你的第一个梦想是最美好的东西。

　　我们创业时有30几家与我们竞争的公司，我记得现在全部关门了，只有我们一家还活着。我们是坚持梦想的人，所以能走到今天。我们今天没有放弃第一天的梦想，我们还要走下去，我们还要走96年。从我们第一天说要把阿里巴巴持续发展80年起，我们就没有改变过，今天我们说要做持续发展102年的公司，成为世界最大的互联网电子商务网站。

　　我们阿里巴巴前5年完成第一个目标，是“meet at alibaba”，我们跟我们员工做了汇报，电子商务谁也说不清楚它是什么东西，专家太多了，我刚刚参加教育部的电子商务教科书的研讨会，据说全国有278所大学都开设了电子商务专业。电子商务专业的学生毕业出来以后很头痛，这些专家真的不知道从哪儿讲，我觉得真正说要是讲电子商务，你们（论坛版主）去讲是最合适的。

　　对于电子商务最专业的人是第一批版主，是阿里巴巴和淘宝网这样的网络客服人员，未必是技术人员，不管他们讲什么理论，你不信去网上卖点东西看看。如果我们在阿里巴巴上搞一次网上知识竞赛的话，我们的员工肯定不如你们懂的知识多。


　　实际上电子商务专业的教科书应从你们这里写起，实际上教科书就应讲怎么做生意，怎么交流。大家都是在同一个行业内，大家都沟通这么好，没有网络这一切是很难做到的，但是我们今天做到了。网络给大家带来的是精神、财富、物质上的东西，在今天仅仅是刚刚开始。

　　实际上，20年以前计算机分三块：计算机主板、芯片还有操作系统，这三块完全可以由 
 
 
IBM自己担当的，IBM把软件交给微软，芯片交给英特尔，IBM认为计算机主板最重要，结果IBM抓错了。

　　微软抓了操作系统成就了它今天的位置，芯片交给英特尔，结果使英特尔大获利益，IBM分给别人的东西是最好的，他没有想到自己没选的东西是最好的。我们见过很多这样的企业，六七年间迅速成长的企业，这些企业他就认为自己什么都好，他以为自己的肌肉力量很大，他打人家，却被人家联手给消灭了。

　　我们阿里巴巴成立才6年，很多的东西没有完善，另外我们清醒地意识到我们今天做的任何事情的影响力非常大。不敢说我们肩负起中国电子商务的重任，但我们有使命感，我们阿里巴巴的方向往哪去，会影响到电子商务的决策，我们在企业电子商务里面还是遥遥领先的，是世界第一位的。前几年别人还认为我们在吹牛，但是2005年，很多的权威媒体和很多的机构把阿里巴巴确定为B2B老大。

　　2005年，我们的淘宝网也打破了一个神话：eBay易趣战车在全世界范围内没有打不垮的。在中国，eBay易趣进入得比我们早，实力比我们强。当时我们淘宝是一个零，但是他们（eBay）已经有很多的会员，任何的事情都是在运动变化当中，我们淘宝也很努力，我们今年的距离也迅速拉开，我们抢占了市场。淘宝上的交易量和整个的会员数、活跃度使淘宝网成为亚洲最大的C2C网站！

　　我们刚才讲得很有信心，我们希望再经过5年的努力，淘宝网不仅在亚洲网站排名成为第一，也要成为在全世界第一大的C2C网站。我们越来越有信心，我刚刚从北京回来，在北京我们见了工行和招行的行长，这几年来，在中国，网站上的支付量排名我们是第一名，第二名一直到第八名的支付量加起来也不如我们第一名大，也就是说我们的支付宝在市场上的占有率是很大的。

　　我们电子商务一定要有五个要素，第一个要有诚信的体系，没有诚信体系中国企业在做生意的过程中成本不仅不能降低，而且会越来越高，比如说突然告诉你1条信息，你说卖两元，他卖7元，你也搞不清楚，没有选择的时候你很快会做出决定，你反正拿了一个就拿，你想也不想，突然有七八个选择时，是最痛苦的，一旦你有七八条信息，你就傻在那里。诚信是非常关键的东西，在现实社会中建立诚信体系非常难，因为中国要成为世界上非常富有的国家要用30年的时间，但是中国要变的懂得富有、懂得分享财富，这个文化体系的建立大概要50年，30年和50年之间有20年的缺口，这是非常危险的，弥补的办法就是教育。

　　所以我在跟公司里面讲到这点的时候，也是比较担心的，教育里面为什么会出现这样的情况，我们历来教育的价值观，我们道家哲学、儒家思想在文革的时候全部被摧毁掉了，阿里巴巴之所以有今天的成就，就是因为我们阿里巴巴有坚定的使命感和价值观，中国以后要在全世界站起来，弘扬中国的文化和中国传统的东西，这（诚信）是大的问题。

　　想到这里，我希望阿里巴巴处于诚信体系里面，并可以在网上建立一套诚信体系，今天阿里巴巴有诚信的理念，我们是最早提出在网上可以建立诚信体系的，我们已经有了网络的诚信产品，尽管不完善，但是我们已经慢慢推出来了，“诚信通”现在会员已经近12万名了，有这样的理念，有这样的产品，但是还没有一个体系，明年开始公司将会全力进入到诚信体系的建设中，我们指定公司内部一个人，也是当年版主知道的萧天，他明年会专注于诚信体系的建设。

　　五要素，第二个是电子市场，我们建立了B2B和C2C；第三个是搜索引擎，这是非常重要的工具；第四个是支付，我们推出支付宝；第五个，我们觉得中国电子商务接下来的发展一定少不了的是软件，所以我们很快会推出软件，今天是24号，我们定了今天下午要推出阿里巴巴第一款软件，叫“阿里软件”，本来这个名字蛮好，后来改了叫“客户通”，我觉得也蛮好，正好在耶稣诞生之日推出，可以持久发展。

　　我们这个软件很不错，可以帮助管理客户关系，我觉得中国企业里面能使用ERP还需很长时间，用友和金碟如果没有匆匆忙忙进入的话，那会发展得很好，你早一步会掉进河里，晚一步将上不了船，所以上船的时间很重要。

　　我们要围绕中小型企业发展，我们在考虑中小型企业市场的需求时，要比他们（中小型企业）早半拍，不要早两拍，半拍就可以，我们今后的人事管理软件、财务管理软件都会慢慢推出，你们可以免费试用，你们用了觉得有用、觉得有效果，我们再考虑收费，做生意一定是公平的，我一定要给你帮助，你得到了帮助之后我们才会有收获，你觉得对你是有帮助的那你就付钱，你觉着不好用就不要给钱。

　　我们的五个手指头就代表第一个是诚信，第二个电子市场，第三个是搜索，第四个是支付，第五个是软件，这五个缺一不可，我觉得网络巨大的魅力所在就是社区。

　　互联网的“互”就是互动，“联”就是联盟，互动是一个强大的社区，在中国互联网社区，我现在才搞清楚WEB 2.0是什么意思，一个好的互联网，就应是互动的，WEB 2.0的核心就是互动的。

　　任何一个网站必须是互动的，互动社区是最好的表现形式。中国三家公司互动社区做得很好，第一家是QQ，第二家是阿里巴巴，第三家是网易，其他都是缺乏一些互动的，而且很 
 
 
多的网站上的帖子有谩骂的内容，我觉得阿里巴巴当年建立“以商会友”论坛的过程中我们都是坚持一点，这是商业的论坛，我们不允许谩骂，我们不允许在上面谈政治的事情，有很多的后面评论都是谩骂，有人问我是不是现在论坛上有很多心理变态的人在里面，你可以看到新浪、搜狐都有谩骂的内容，我觉得我们阿里巴巴确实还做得不错，真的不错。

　　我当时说，你谈论政治就离开阿里巴巴，谈论政治就离开淘宝，我们希望尽我们最大的努力把它弄得纯粹一些，让一些志同道合的人来沟通。

　　以前反日情绪非常激烈的时候，有人说软银跟我们有什么关系，我觉得没有关系，孙正义要是控制得了我，那我就不是马云了。很多人说自作聪明的人很多，其实孙正义股份是很少的，我们之间永远明白这个道理，我上次讲过这个理论，我是阿里巴巴自己的家长，投资者是娘舅，他只是给一点钱，可以说阿里巴巴这个手术台上我是医生，我自己开刀，所有的投资者都是护士，我要刀他给我刀，都是由我决定，任何人都是我的助手。

　　我们做任何的决定都不会受任何人的影响，如果孙正义要“控制我们”，那他爱去哪里就去哪里，他不想做股东，那他可以走掉，很多的投资公司会来投资。作为一名医生，作为一名CEO，你必须明白你的使命和你的职责是什么。

　　到现在为止，社区给我的感觉是，尽管里面充满了各种各样的矛盾，但这个世界没有地方没有矛盾，更何况你们没有见过面呢。我跟我们在座的版主讲，我在2005年无形之中成为很多互联网公司的巨大的竞争者，尽管我不希望与他们成为竞争者，我朋友说“无敌者，无敌于天下”，你心中不要把别人当对手，你只有心中不把别人当对手，你才能学习他、超越他。你不要恨他，所以我经常说你不要去恨日本，你欣赏、学习它才能超越它，中国人要学习别人，努力奋斗。

　　2005年，很多公司无形中把我们当竞争对手，未来几年内很多的媒体可能会攻击阿里巴巴，我已经发现很多媒体在写关于阿里巴巴的文章了，我们的对手开始说我们的坏话了，几年内我们有可能看到90%的文章都是批判阿里巴巴的。但是，我坚持我自己的理想，我在做正确的事情。

　　我们前面5年在积累，在坚定不移地创造价值，帮助客户成功，我们未来5～10年如果想走得不一样，那我们今天就要不断地把自己沉下去，沉得下去的人才能跳得高。在未来几年内一如既往地坚定我们的理想，坚定我们所要做的事情，4年前我讲过一句话，今天我还是这样讲，我们不会因为媒体，不会因为评论者，不会因为分析师和任何专家的评论改变我们，我们只会因为客户改变而改变。

　　我们话又说回来，昨天一个年轻人跟我讲：“我在这里工作，老板是美国人，管得太细，什么东西都问。”几乎所有的中国人都说，老板太细，其实原因就是你自己做得不够细，你把事情都搞得乱七八糟，那怎么办？那肯定要管得细，所以插手就越来越多。CEO做的事情就是一定要把癌症挑出来，所以一定要把问题消灭在萌芽当中。

　　我们希望明天跟淘宝、雅虎的版主一起来努力，我们希望大家高度关注和参与雅虎社区的建设。

　　有人说淘宝赢eBay是“珍珠港偷袭”，输了是没防到，输了不算。那么，雅虎和Google之战是全世界都知道的，这是在运动战中消灭敌人，偷袭之战是必须在24或48小时内结束的，不可能持续下去！我们最大的信心来自于淘宝的会员和阿里巴巴的会员，我觉得我们是有信心的，我们雅虎会打败Google，这是我们中国企业赢得尊重的机会，我们希望大家关注。

　　马云思维敏捷、能说会道，谈起事情来口若悬河。的确，出道至今的马云在公共场合的任何时刻面对记者的采访总是显得游刃有余、风趣幽默而又妙语连珠，有时出口成章，就如同背诵一篇早已烂熟于心的演讲稿。

　　马云的语录如其人：独特、简练、风趣，却又富含哲理。因此，从马云的经典语录中我们可以感悟到很多。

 
 
 
　　1.我觉得最大的经验就是千万不要放弃，要勇往直前，而且不断地创新和突破，突破自己，直到找到一个方向为止，而且我觉得还有更重要的一点，我们今天面对将来的信心是来自于我们前5年的残酷经验，我们坚信明天更加残酷。

　　2.让每一个人的才华真正地发挥作用的道理就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间先乱掉了。我在公司的作用就像水泥，把许多优秀的人才聚合起来，使他们力气往一个地方使。

　　3.网络公司将来要判断三个关键问题，第一，它的team；第二，它的technology，第三，它的concept。这些东西是企业存在的必要条件。判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是从哈佛或斯坦福毕业的，不要判断里面有多少名牌大学毕业生，而要判断这帮人干活是不是像发疯一样，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。

　　4.我认为，员工第一，客户第二。没有员工，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。

　　5.看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO 的主要任务不是寻找机会而是对机会说“NO”。机会太多，只能抓一个。

　　6.我们公司是每半年进行一次评估，评下来，如果你就是最后一名，虽然你的工作很努力，也很出色，但非常对不起，你就得离开。在两个人和两百人之间，我只能选择对两个人残酷。

　　7.在前100米中，谁都不是对手，因为跑的是3 000米的长跑。跑了四五百米后才能拉开距离。所以，我随心所欲地发展，真正的高科技，出手时让人想都想不到。

　　8.我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。

　　9.我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。

　　10.网络上面就一句话：“光脚的永远不怕穿鞋的。”

　　11.我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西，永远不会改变，那就是为客户提供实实在在的服务。没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。

　　12.今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。

　　13.互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了。

　　14.我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结和反思我们犯的各种各样的错误，为了明天跑的更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。

　　15.任何企业家不会等到环境好了以后再做任何工作，企业家处在现在的环境中，改善这个环境，光投诉、光抱怨有什么用呢？今天，失败只能怪你自己，要么大家都失败，现在有人成功了，而你失败了，就只能怪自己。就是一句话，哪怕你运气不好，也是你不对。

　　16.在中国做电子商务的人必须要站起来走路，而不能老是手拉着手，老是手拉着手就要完蛋。我们跟市场的关系是手够得着，我们与用户的关系是要他们自己站起来走。帮助需要帮助的人，他才会感谢你的帮助。

　　17.我们讲过一个例子，你现在在跑马拉松，路边有很多牛奶、汽水。你是边喝边跑，喝饱再跑，还是喝一口，只要能跑下去就跑下去？

　　18.我可以告诉他，阿里巴巴现有服务是免费的，将来也永远不会收费。将来我们推出新的服务，我们会收费，你觉得不好，就别付费，就这么简单。我们有一个原则，免费不等于劣质。我们的服务要做到比收费的网站还要好。

　　19.就像他今天是种萝卜的，才刚种下去，你们就要让我把苗拔起来，看是否长出萝卜，看萝卜长得多大。只要种的是萝卜，总能长成大萝卜的。

　　20.我们知道当时可以敲几个锣，就可以围那么多人，锣都敲得好，把戏还能不好？敲锣都敲出花来了。

　　21.我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。很多人喜欢牢牢守住金矿。我们去帮助别人发财，别人发财，我们才能发财，因为我们所需的并不多。

　　22.阿里巴巴能够走到今天有一个重要因素就是我们没有钱，很多人失败就是因为太有钱了。以前我们没钱时，每花一分钱我们都认认真真考虑，现在我们有钱了还是像没钱时一样花钱，因为我今天花的钱是风险资本的钱，我们必须为他们负责任，我知道花别人的钱要比花自己的钱更加痛苦，所以我们要一点一滴地把事情做好，这是最重要的。

　　23.我对我们的模式会赚钱这一点深信不疑，亚马逊河是世界上最长的河，喜玛拉雅山是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。

　　24.30%的人永远不可能相信你。不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易得多 
 
 
。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。

　　25.你能用一句话概括你认为员工应该具备什么样的基本素质吗？今天我们要求阿里巴巴的员工诚信，有学习能力、乐观精神和拥抱变化的态度！

　　26.互联网是4×100米接力赛，你再厉害，也只能跑一棒，应该把机会让给年轻人。

　　27.电子商务最大的受益者应该是商人，我们该赚钱因为我们提供了工具，但让我们做工具的人发了大财，而使用工具的人还糊里糊涂，这是不正常的。

　　28.我们是教人钓鱼，而不是给人鱼。

　　29.我们说“上市”就像我们的加油站，不要到了加油站就停下来不走，还得走，继续走。

　　30.互联网是影响人类未来30年生活的3 000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。

　　31.我为什么能活下来？第一是我没有钱，第二是我对Internet一点不懂，第三是像傻瓜一样思考。

　　32.发令枪一响，你没时间看你的对手是怎么跑的。

　　33.如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。

　　34.互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。

　　35.我们不能企求于灵感。灵感说来就来，就像段誉的六脉神剑一样。 阿里巴巴的“六脉神剑”就是阿里巴巴的价值观：诚信，敬业，激情，拥抱变化，团队合作，客户第一。

　　36.今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分事业是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。

　　37.在我看来有三种人：生意人，创造钱；商人，有所为，有所不为；企业家，为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须有创新的精神。

　　38.3年以前我送一个同事去读MBA，我跟他说，如果毕业以后你忘了所学的东西，那你已经毕业了。如果你天天还想着所学的东西，那你就还没有毕业。学习MBA的知识，但要跳出MBA的局限。

　　39.对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但有一天一定会到。困难不是不能躲避，不能让别人替你去扛。9年创业的经验告诉我，任何困难都必须你自己去面对。创业者就要去面对困难。

　　40.一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多钱的时候，第二是面对太多机会的时候，一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。

　　41.20世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识和能力！

　　42.“If not now，when? If not me, who?”（如果不是现在，是何时？如果不是我，那又是谁？）

　　43.阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。

　　44.互联网将由“网民”和“网友”时代进入“网商”时代。阿里巴巴有一个使命，那就是要把互联网带入网商时代。